Customer service importación cruce

Perfil de Puesto: Customer Service – Operación de Cruce Internacional (Importación)

Objetivo del Puesto

Brindar atención y servicio al cliente en los procesos de importación y cruce internacional, asegurando el flujo correcto de información, el seguimiento puntual a unidades y el cumplimiento de tiempos, requisitos y documentación correspondiente al cruce fronterizo.

Responsabilidades Principales

• Servir como punto de contacto directo con el cliente para temas de importación, logística y seguimiento de embarques.
• Dar seguimiento en tiempo real a unidades en tránsito, desde su asignación hasta su cruce y entrega final.
• Coordinar información con áreas internas: tráfico, operadores, seguridad patrimonial, monitoreo y patio.
• Validar, recopilar y enviar documentación de importación: manifiestos, pedimentos, EIR, cartas porte, órdenes de carga, etc.
• Mantener actualizado el estatus de cada cruce en sistemas internos y plataformas del cliente.
• Atender solicitudes, incidencias y desviaciones operativas, brindando solución oportuna.
• Elaborar reportes de rendimiento, tiempos de cruce y eventos relevantes de la operación.
• Confirmar citas, disponibilidad de unidades, programación y liberación de tráileres.
• Brindar atención profesional, clara y precisa al cliente en todo momento.

Requisitos del Perfil

Escolaridad

• Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.
• Deseable: estudios en logística, comercio exterior o afín.

Experiencia

• 6 meses – 1 año en logística, tráfico, atención a cliente o cruce internacional.
• Conocimiento básico de procesos de importación.
• Familiaridad con documentación aduanal (deseable).

Habilidades y Competencias

• Comunicación clara y profesional.
• Organización y manejo de múltiples tareas.
• Trato directo y amable con cliente.
• Trabajo bajo presión y enfoque en tiempos.
• Resolución de problemas.
• Manejo básico–intermedio de Excel y plataformas de seguimiento.

Horario

Dos turnos disponibles:

• 8:00 am – 4:00 pm
• 4:00 pm – 12:00 am
• (Domingo libre o según rol operativo)

Condiciones Generales

• Área 100% operativa enfocada al flujo de importación.
• Trabajo en oficina/operación de cruce.
• Comunicación permanente con cliente y áreas internas.